Naszym celem jest zawsze dostarczanie wysokiej jakości produktów w obiecanym terminie, w najlepszej cenie i z minimalnym ryzykiem błędów. Jeśli mimo to wystąpi problem, jesteśmy gotowi szybko i sprawnie go rozwiązać.
Jeśli produkt ma wadę, masz prawo do zgłoszenia reklamacji w ciągu trzech lat od momentu dostarczenia produktu (okres odpowiedzialności). Reklamację należy zgłosić w rozsądnym czasie od momentu, w którym wada powinna zostać zauważona. Prawo do reklamacji wygasa najpóźniej dwa miesiące po upływie trzyletniego okresu odpowiedzialności.
Reklamację możesz zgłosić przez swoje konto klienta (wejdź w zamówienie i kliknij „Reklamacja”) lub bezpośrednio przez ten link: https://www.ventanaszoom.es/reclamaciones
Adres do zwrotów:
Ventanas Zoom, Calle Principal 123, 28000 Madrid, Hiszpania
Po otrzymaniu reklamowanego produktu i potwierdzeniu zasadności zgłoszenia – zwrócimy Ci koszty zgodnie z obowiązującym prawem hiszpańskim (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Real Decreto Legislativo 1/2007).
Jeśli reklamacja okaże się niezasadna, mamy prawo naliczyć opłatę administracyjną odpowiadającą kosztom obsługi, transportu lub wizyty technika serwisowego.
Ventanas Zoom stosuje wytyczne jakości i procedury reklamacyjne zalecane przez hiszpańskie stowarzyszenia branży stolarki i szkła płaskiego.
Kontakt:
Telefon: +34 911 234 567
E-mail: se.moozsanatnev%40noicneta
Ventanas Zoom, Calle Principal 123, 28000 Madrid, Hiszpania

Spory
W przypadku sporu stosujemy się do decyzji alternatywnych organów rozstrzygania sporów. W Hiszpanii możesz skontaktować się z Junta Arbitral de Consumo odpowiednią dla twojej wspólnoty autonomicznej lub skorzystać z europejskiej platformy internetowej do rozwiązywania sporów (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr